June 18th, 2017

snake

Конец истории

Вот этой.
Сегодня дама-директор магазина начала названивать мне с половины двенадцатого, хотя я четко сказала ей в четверг, что только после трех. Я упорно не брала трубку, но в начале третьего не выдержала и ответила.
Говорила вежливо, но твердо. Сказала, что она меня вообще не слышит, а если слышит, то никак не реагирует (это про звонки невовремя), потом начала говорить, основываясь на ваших толковых советах. Она попыталась опять начать тараторить, но я ее попросила просто помолчать и послушать. Сказала, что в прошлый раз я ее терпеливо выслушала, теперь моя очередь говорить. Спросила, считается ли это нормальной практикой, когда тот, на кого жалуются, начинает звонить тому, кто жалуется. Она, судя по голосу, смутилась, но тут же извинилась, за что честь ей и хвала. Спросила, почему она все время говорит только про ту плохо воспитанную девушку, но ни словом не обмолвилась о двоих сотрудниках, которые нарушили законодательство и не дали мне жалобную книгу. Тут она, похоже, растерялась и не нашлась, что ответить. Спросила, почему, собственно, ее сотрудники не рассказывали ей про конфликт до тех пор, пока не появилась жалоба, и высказала предположение, что либо они не очень уважают свое руководство, либо толком не знают своих обязанностей.
Ну, и закончила тем, что жалобу забирать не буду, что не нужно перевешивать на меня моральную ответственность за поведение ее сотрудников. Что штраф она, если захочет, сможет впоследствии вычесть из премиальных провинившихся сотрудников. Что я хожу в магазин за покупками, а не за дружбой в десны, но всегда разговариваю с продавцами вежливо и рассчитываю на взаимную вежливость. И добавила, что надеюсь, что впредь в ее магазине продавцы будут вежливы со всеми покупателями, в том числе и со мной.
Тут она уже не тараторила, а довольно нормально ответила, что я, конечно, во всем права, что коллектив еще свежий (магазин этот открылся месяца 4 назад), что ей нужно обратить на это внимание и заняться сотрудниками вплотную.
На этой торжественной ноте мы с ней расстались, пожелав друг другу удачи.
Спасибо всем вам, без вас я бы не справилась.

This entry was originally posted at http://snake-elena.dreamwidth.org/1782590.html. Please comment there using OpenID. Ребята, идите уже все на Дрим!